Não poderia deixar de registrar o atendimento que vem sendo realizado pela servidora Cida Gomes do setor de internação dessa conceituada Organização Militar de Saúde. Todas as vezes que precisei dos seus serviços, no referido setor, pude perceber o seu interesse em prestar o melhor atendimento, dando o melhor de si, sempre atendendo os pacientes de forma atenciosa, demonstrando ser uma pessoa humana e carismática, procurando orientar os usuários na busca da solução dos problemas, da sua área afetiva. A servidora esta de parabéns pelo atendimento prestado e que continue assim, que seja um exemplo a ser seguido pelos seus pares. Faço esse registro pelo atendimento que me foi dispensado e pelos demais que acompanhei.

O que precisa ser melhorado é o processo de agendamento, que já deveria ter ocorrido a suspensão devido não estarmos mais convivendo com a pandemia em seu momento mais intenso. Precisa ser revisto alguns procedimentos com relação ao agendamento. Cito alguns?: - o setor responsável pelo pessoal do hospital deveria dar ciência com antecedência ao setor de agendamento de consultas as situações dos médicos, relativo aos seus afastamentos (programação de férias, afastamento por solicitação do convívio militar, transferência, entre outros), que de certa forma evitaria depois de decorrido um mês, período que somos informados do prazo provável que iria ocorrer o atendimento, somos informados da impossibilidade dessa marcação e sendo orientado a dirigir para o triagista, para obtenção da autorização e depois se dirigir ao setor encaminhamento para pegar a guia.. Se realizarmos uma análise, gerou uma expectativa do atendimento, frustrado pelo não atendimento e por último ter que começar tudo do ponto inicial, que denotaria em mais um lapso temporal para concretização dessa consulta.. É preciso rever a situação de marcação das consultas, como já vem ocorrendo em outras OMS, inclusive já ocorre através do sistema antigo, que o paciente escolhe o profissional, o dia e o horário de sua conveniência. Ocorre que as vezes é verificado da possibilidade do atendimento ocorrer em horário solicitado o que não ocorre, porque quando é solicitado visa conciliar outras demandas. Pelo menos o retorno das marcações presenciais ou telefônicas, já amenizariam os problemas, vivenciados, isto no meu entendimento Um outra situação vivenciada foi o cancelamento dos convênios sem aviso prévio dos usuários e também a falta de respeito e profissionalismo por parte do hospital Santa Isabel, que presenciei a reclamação de usuário, ocorrido no dia 13/09/2022, ter que vir do interior e não ser atendida, bem como o hospital não ter respeitado o prazo previsto do cancelamento, que ocorreria a partir do dia 15/09/2022, talvez deixando de orientar seus colaboradores dessa suspensão que ocorreria a partir dessa data.